Статья рассказывает о том, что клиентоориентированность - это модель бизнеса, и приводит три истории потребительского опыта, демонстрирующие принципы клиентоориентированности. В первой истории рассказывается о том, как бутик Боффо помог клиенту найти нужные книги, которые не были доступны в офлайн-магазинах. Во второй истории рассказывается о том, как компания Zappos решила проблему клиента, который заказал обувь не того размера. В третьей истории рассказывается о том, как компания Ritz-Carlton помогла клиенту найти утерянную игрушку своего ребенка.